Das OPINIO Forschungsinstitut
Dipl.-Kfr. Sonja McClain & Dr. Joachim Merk GbR
mit Sitz in Mannheim verfolgt mit den auf ihre Kunden abgestimmten Dienstleistungspaketen die Zielsetzungen der Planung, Durchführung und Auswertung sowie der Ergebnispräsentation von Kunden- (alias Patienten-) und Mitarbeiterbefragungen, ferner die Übernahme gutachterlicher und beratender Aufgaben im Gesundheitssektor. Hierzu zählen beispielsweise die Entwicklung von Marketingkonzeptionen, die Durchführung von Stakeholderanalysen oder die Optimierung von Leistungsportfolios. Das Produktportfolio umfasst ferner die Konzeption, Durchführung und Auswertung von Evaluationen im Hochschulsektor.
Die empirisch forschende Tätigkeit bildet den Mittelpunkt des Interesses der Mitarbeiter von OPINIO, um daraus Erkenntnisgewinne für Wissenschaft und Praxis ziehen zu können.
Zentrale Forschungsfragen bestehen unter anderem hinsichtlich:
- der Kunden- bzw. Mitarbeiterzufriedenheit,
- der Kunden- bzw. Mitarbeiterbindung sowie
- der Analyse der Interdependenzen zwischen den einzelnen Faktoren.
Im Vordergrund stehen ebenfalls:
- die Ableitung und Entwicklung empirisch und betriebswirtschaftlich fundierter Konzepte,
- die Gewinnung von geeigneten Benchmarking-Daten, die in anonymisierter Form unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden können, sowie
- die Veröffentlichung in Fachzeitschriften und Fachbüchern.
Das Forschungsinstitut begreift sich auch als Kommunikationsplattform und Networking-Betrieb und unterstützt mit seinem Know-how vorrangig die Einrichtungen des Gesundheitswesens.