Consulting im Gesundheitssektor
Im aktuellen deutschen Gesundheitswesen besteht eine Zielkomplexität, welche die Entscheidungsfindung erheblich erschwert. Innerhalb der vergangenen 10 Jahre stieg die Bedeutung von Wirtschaftlichkeit, Kostenreduktion, Qualitätssteigerung und Erzielung von Wettbewerbsvorteilen, was die Erfüllung des Versorgungsauftrags erschwert.
Hinzu kommen personalpolitische Steuerungsprobleme, verursacht durch unterschiedliche Menschentypen, Arbeitseinstellungen, Bildungsniveaus und Lebensplanungen, die beispielsweise im Krankenhaus aufeinander treffen.
OPINIO unterstützt Krankenhäuser und ähnliche Organisationen des Gesundheitswesens kompetent, serviceorientiert, kreativ, bedürfnis- und budgetbewusst bei der herausfordernden Problemlösungsfindung in den folgenden Bereichen:
- Personal (im Sinne des Human Resource Management)
- Marketing (im Sinne des Social Marketing-Konzepts)
Der Bedeutung von Patient und Mitarbeiter als zentrale Erfolgsfaktoren wird im Besonderen Rechnung getragen, denn der Faktor Mensch hat im Gesundheitswesen einen besonderen Stellenwert. Das „Produkt Gesundheit“ ist aufgrund seines Dienstleistungscharakters ohne den Einfluss von Patient und Mitarbeiter nicht zu erbringen.
OPINIO vertritt die Ansicht, dass:
- Kunden- bzw. Patientenorientierung eine wesentliche Erfolgsgröße ist.
- das Personal maßgeblich zur Qualität von Behandlung und Pflege sowie zur Patientenzufriedenheit beisteuert.
- sich die Notwendigkeit von Patientennähe in den folgenden Jahrzehnten mit der Bedeutung der Verlangsamung voranschreitender körperlicher Verschlechterungen noch vergrößern wird.
- die zukünftig vermehrt differenzierte Leistungserstellung mehr Engagement und Einfühlungsvermögen vom Personal abverlangen wird.
- der Patient mehr und mehr in den Heilungsprozess miteinbezogen werden muss, damit er (z.B. durch gesunde Lebensweise) selbst Krankheiten vermeiden kann.
- die Koordination des Personals in Krankenhäusern und ähnlichen Organisationen des Gesundheitswesens aufgrund des hohen Interaktionsgrads verschiedener Leistungsstellen ein kritischer Faktor ist.