Mitarbeiterorientierung im Krankenhaus
Seit einigen Jahren wird auch im Gesundheits- wesen in die Steigerung der Markt- und Kundenorientierung viel Energie investiert und die Kundenzufriedenheits- forschung gewinnt mehr und mehr an Bedeutung.
Viele Patienten sind wegen negativer Verhaltensweisen von Mitarbeitern unzufrieden mit dem Krankenhaus, weswegen das Verhältnis von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie deren Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg zusätzlich in den Fokus der Betrachtung rücken. Heute wird Mitarbeiterorientierung sogar als der entscheidende Faktor für den Unternehmenserfolg gesehen. Zudem gilt sie als das wesentliche Merkmal aller Qualitätsmanagementmodelle weltweit.
Unzufriedenheit bei den Mitarbeitern, die sich z.B. durch einen hohen Krankenstand zeigt, wird für jedes Unternehmen – und natürlich auch für jedes Krankenhaus – zum Problem. Führungskräfte sind deswegen gefordert, eine positive Stimmung bei den Mitarbeitern zu erzeugen. Gerade im Krankenhaus spielen die Mitarbeiter eine entscheidende Rolle, da sie die Patienten behandeln und somit durch nichts zu ersetzen sind. In vielen Krankenhäusern ist die Personalführung von Systemveränderungen betroffen. Eine Abkehr von der oftmals noch vorherrschenden zentralen und bis ins Detail gesetzlich geregelten Personalpolitik ist ebenfalls notwendig (und in der Praxis auch zu beobachten), um den zukünftigen Anforderungen an die staatliche Leistungserstellung weiterhin genügen zu können.
In erfolgreichen Unternehmen entstand durch Erkenntnisse aus empirisch orientierten Motivationsstudien sowie positiven Erfahrungen aus Organisationsentwicklungsprojekten eine Unternehmenskultur, in der partizipatives Verhalten als selbstverständlicher Teil des Denkens, Handelns und Sprechens geworden ist.
Die Wirtschaftspraxis setzt in diesem Zusammenhang Mitarbeiterbefragungen als strategisches Führungsinstrument zur Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, der Organisationsentwicklungsmaßnahmen, des Innovationsmanagements oder des Qualitätsmanagements ein.
„Eine Mitarbeiterbefragung befragt Mitarbeiter, unter Verwendung einer bestimmten sozialwissenschaftlichen Datenerhebungsmethodik, systematisch nach ihren Meinungen und Einstellungen zu Themen verschiedener Art, die bedeutsam für das Erreichen der Ziele der Organisation sind, mit der Absicht, die Daten über Personen hinweg zu verrechnen und zu Statistiken zu verdichten, um damit das Erreichen dieser Ziele zu unterstützen.“
Mitarbeiter sind Kenner der innerbetrieblichen Prozesse
Die Mitarbeiter, als Kenner der innerbetrieblichen Prozesse, sind von zentraler Bedeutung. Mitarbeiterbefragungen können als Feedback „von unten nach oben“ gesehen werden.
Unter einer Mitarbeiterbefragung versteht man ein personalpolitisches Instrument, welches von der Geschäftsführung in Absprache mit den Arbeitnehmervertretungen unter Berücksichtigung folgender Aspekte eingesetzt wird:
- Alle oder eine zufällig ausgewählte Anzahl von Mitarbeitern werden mit Hilfe eines mehr oder weniger standardisierten Fragebogens befragt.
- Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig.
- Die Befragung hat die systematische Erfassung der Einstellungen, Wünsche und Erwartungen der Befragten zum Ziel.
- Die Befragung und die Auswertung erfolgen streng anonym.
- Die Ergebnisse werden in kritischer Form an die Betroffenen zurückgespiegelt.
- Verbesserungsmaßnahmen werden mittels der Umfrage geplant und umgesetzt, wodurch die Analyse der Daten Problembereiche und Handlungsnotwendigkeiten aufzeigen soll.
- Veränderungsmaßnahmen können in nachfolgenden Mitarbeiterbefragungen bewertet und überprüft werden.
- Mitarbeiterbefragungen dienen einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess und sind Bestandteil des Total Quality Management.
Diese Definition unterscheidet sich durch ihren deskriptiven Charakter von psychologischen oder organisationstheoretischen, hypothetischen Konstrukten.
Mitarbeiterorientierung
Mitarbeiter sind Kenner der innerbetrieblichen Prozesse Vorgehensweise bei einer Befragung
Zielsetzungen
Zielsetzungen einer Mitarbeiterbefragung Modell des motivierenden Verhaltens in der Organisation
Durchführung
Durchführung einer Mitarbeiterbefragung Ablauf einer Mitarbeiterbefragung Bedeutung von Mitarbeiterbefragungen in Krankenhäusern unterschiedlicher Trägerschaft
Mitarbeiterbefragung durch OPINIO
Ihre Mitarbeiterbefragung durch OPINIO Leistungsumfang einer Mitarbeiterbefragung durch OPINIO Preise einer Mitarbeiterbefragung durch OPINIO