Patientenbefragung
Die vom OPINIO Forschungsinstitut eingesetzte Form zur Messung der Krankenhausqualität ist die standardisierte Patientenbefragung, mit deren Hilfe eine Vielzahl von Merkmalen der Krankenhausqualität abgebildet werden kann. Diese multiattributiven Messungen gehen von der Annahme aus, dass eine Vielzahl von Einzelmerkmalen für die Zufriedenheit verantwortlich ist und sich daraus ein globales Qualitätsurteil herauslesen lässt. Deshalb ist es notwendig, dass Patienten in regelmäßigen Abständen zu ihren Erfahrungen befragt werden.
Das OPINIO Forschungsinstitut begreift Patientenbefragungen als umfassendes Projekt des Improvement-Managements. Die von OPINIO auf Basis standardisierter und validierter Fragebögen erstellten Benchmark-Daten ermöglichen Ihnen die Einschätzung Ihrer eigenen Position in Ihrem Wettbewerbsumfeld. Die Inhalte einer Patientenbefragung sind abhängig von den Zielen, die mit dem Instrument verfolgt werden.
OPINIO:
- hilft Ihnen bei der Konkretisierung der Zielsetzungen, die Sie mit einer Patientenbefragung verfolgen möchten,
- unterstützt Sie durch professionelle Planung und Umsetzung Ihrer Patientenbefragung,
- unterstützt Sie bei Ihrer KTQ- bzw. DIN EN ISO-Zertifizierung durch eine den Anforderungen entsprechende Datenerhebung,
- steigert die Bereitschaft der Patienten an der Befragung teilzunehmen,
- macht Ihre individuellen Stärken und Schwächen im Rahmen professioneller Ergebnispräsentationen transparent,
- erhöht die Akzeptanz hinsichtlich der Analyseergebnisse,
- vermittelt bei bereichsspezifischen Problemfeldern,
- schont Ihre internen Ressourcen,
- ermöglicht planbare Kosten und
- gewährleistet ein hohes Maß an Professionalität.
Exemplarischer Ablauf einer Patientenbefragung
